Transparente Bewertungen auf lunchgate.ch

Bereits viele Gastronomen haben sie sich zu Nutzen gemacht: Kundenfeedbacks. Richtig gepflegt, sind sie Marketing und Kommunikationskanal zu gleich und das sowohl zum bestehenden Gast als auch für neue Gäste.

Um dieses Bestreben zu unterstützen lanciert Lunchgate neu die Möglichkeit, öffentlich auf alle Feedbacks zu antworten. Zudem haben wir die Darstellung der Feedbacks optimiert, um den Gästen ein noch besseres Erlebnis zu ermöglichen.

Anbei haben wir Ihnen die wichtigsten Fragen und Antworten zusammengestellt:

Was ändert sich genau?

Als Restaurant haben Sie die Möglichkeit, öffentlich auf das Feedback Ihrer Gäste zu reagieren. Tipps und Tricks dazu, finden Sie auf dem Lunchgate Gastro Blog.

Zudem werden neu nicht nur Top-Bewertungen sondern alle abgegebenen Bewertungen der letzten 365 Tage angezeigt. Ebenfalls sehen Gäste neu die durchschnittliche Bewertung sowie den Durchschnitt pro Kategorie Ihres Restaurants.

Wieso ist diese Anpassung notwendig?

Transparenz bei Bewertungen wird immer wichtiger. Viele Gäste haben gelernt, online Feedbacks zu hinterfragen und auf Unstimmigkeiten zu achten. Nur positives Feedback nagt daher an der Glaubwürdigkeit aller Feedbacks auf einem Portal und kann sich somit schlechter auswirken als einige kritische Feedbacks.

Ich habe die Feedbacks auf meiner eigenen Webseite eingebunden. Werden da jetzt auch alle Kommentare angezeigt?

Für die individuellen Websites bieten wir die sogenannte Top-Feedback-Box an. In der Top-Feedback-Box werden weiterhin nur Kommentare mit einer Note von 4.5 und höher angezeigt.

Ebenfalls haben Sie die Möglichkeit, sämtliche Kommentare und Feedbacks über die API zu beziehen.

Ich habe eine ungerechtfertigte schlechte Bewertung erhalten, was kann ich tun?

Grundsätzlich können auf Lunchgate nur Gäste Ihres Restaurants Bewertungen abgeben, da das Feedback direkt an eine Reservation gekoppelt ist. Reservationen die storniert wurden oder Gäste, welche Sie innerhalb von acht Stunden als nicht erschienen markiert haben, erhalten keine Aufforderung zum Feedback.

Sollte dennoch ein Gast der nicht im Restaurant war ein Feedback abgeben oder im Feedback Situationen schildern, die sich so nicht zugetragen haben, können Sie die Löschung des Feedbacks beantragen.

Senden Sie eine Mail an office@lunchgate.ch. Für eine Löschung benötigen wir die Reservationsnummer und eine kurze Begründung zur Löschung

Bitte beachten Sie, dass wir kritisches aber wahres Feedback nicht löschen. Transparenz bei Bewertungen ist wichtig und vereinzelte kritische Feedbacks stärken die Glaubwürdigkeit und Qualität Ihres Restaurants mehr, als nur positive Feedbacks. Nutzen Sie bei kritischen Feedbacks die Möglichkeit, öffentlich zu antworten. Ebenfalls haben Sie die Möglichkeit, dem Gast nur direkt zu antworten.

Ich möchte nicht, dass die Bewertungen für mein Restaurant öffentlich angezeigt werden. Was kann ich tun?

Bewertungen sind für potenzielle Restaurantgäste ein wichtiger Indikator und ein Entscheidungskriterium für die Wahl eines neuen Restaurants. Die Gäste sind sich gewohnt, dass Bewertungen zu Restaurants online verfügbar sind. Hat ein Restaurant keine Bewertungen, verliert es folglich an Attraktivität für den Gast. Deutlich mehr, als dies einige kritische Feedbacks könnten.

Wenn Sie sich dennoch zu diesem Schritt entscheiden, können Sie die Veröffentlichung der Feedbacks in Ihrem forAtable-Profil deaktivieren. Gäste können Ihnen weiterhin Feedback geben, dieses wird aber nicht auf lunchgate.ch oder auf Partnerportalen angezeigt.

Mit dem Deaktivieren von Feedbacks unterbinden Sie jedoch auch die Möglichkeit, Top-Feedbacks auf Ihrer Webseite einzubinden.