FAQ zum Contact-Tracing Tool per QR-Code

Im Mai 2020 haben wir ein kostenloses Tool vorgestellt, mit welchem Gastronomen einfach und sicher die Vorgaben der Behörden bezüglich der Erfassung der Kontaktdaten ihrer Gäste einhalten können. Seither wurden diese Vorgaben laufend geändert und in der Folge haben wir unser Tool den jeweiligen Erfordernissen angepasst.

Enstanden ist ein Tool, das von Gastronomen selbständig und sehr vielseitig konfiguriert werden kann und welches in Deutschland, Österreich und der Schweiz - auch von nicht Gastronomiebetrieben - eingesetzt wird.

Natürlich sind viele Fragen aufgetaucht. Die häufigsten Fragen beantworten wir hier.

Was kostet das Tool?

Unser Tool ist in der Standardvariante kostenlos. Kostenpflichtig ist einzig, wenn zur Überprüfung der Mobil-Nr. Ihrer Gäste die SMS-Verifikation als zusätzliches Feature benötigt wird.

Wie funktioniert das Tool für meine Gäste?

Einfacher geht’s nicht: Ihre Gäste können einen QR-Code, den Sie für Ihren Betrieb/Event erhalten, mit der Smartphone-Kamera scannen und darauf wird ein Formular im Browser geöffnet. Es ist nicht nötig, dass Ihre Gäste eine App installieren müssen.

Müssen sich meine Gäste jedes Mal neu registrieren?

Wenn sich Ihre Gäste registrieren, haben diese die Möglichkeit, ihre Kontaktdaten zu speichern. Damit müssen sie bei der nächsten Registrierung, egal bei welchem Betrieb, das Formular nicht mehr neu ausfüllen. (Remember-me Feature)

Wie komme ich im Bedarfsfall an die Gästedaten?

Ihre Gästedaten stehen jederzeit zum Download als CSV/Excel Datei bereit. Diese Datei können Sie herunterladen und an die Gesundheitsbehörden übergeben.

Wann werden die Gästedaten wieder gelöscht?

Weil wir Betriebe aus verschiedenen Ländern mit unterschiedlichen Datenschutzrichtlinien unterstützen, kann jeder Betrieb individuell einstellen, nach wie vielen Tagen die Gästedaten wieder gelöscht werden müssen. Die Löschung wird dann durch uns automatisch erledigt. Bitte denken Sie daran, die Anzahl der Tage für Österreich und Deutschland anzupassen!

Welche Einstellungen sind möglich?

Um den zahlreichen und rasch wechselnden Anforderungen in verschiedenen Ländern gerecht zu werden, kann jeder Betrieb jederzeit selber einstellen, welche Funktionalitäten benötigt werden. Falls nötig, helfen wir gerne per E-Mail oder Telefon! Funktionalitäten: Vorname, Name, Telefon, Check-in Zeitpunkt, Erinnerungsfunktion für Gäste, E-Mail, Strasse, PLZ, Ort, Geburtsdatum, Tisch-Nr., Eventbereich, Check-out Zeitpunkt (Dauer des Aufenthalts), freigestaltbares Formularfeld

Wie wird die Dauer des Aufenthalts gemessen?

Einige Betriebe müssen nicht nur den Ankunftszeitpunkt sondern die Dauer des Aufenthaltes festhalten. In diesem Fall kann die Check-out Funktion gewählt werden. Dabei erhält der Gast nach dem Check-in im Browser einen Button, der für den Check-out geklickt werden kann.

Wie erkenne ich, welche Gäste sich bereits registriert haben?

In der Live-View haben Sie Ihr Restaurant in Echtzeit im Überblick und sehen, an welchen Tischen sich Ihre Gäste bereits eingecheckt haben. Ebenso sehen Sie, wenn Gäste vergessen haben, sich auszuchecken und können diese selber auschecken.

Wie werden Gäste erfasst, die kein Smartphone haben?

Prinzipiell können auch Sie selber den QR-Code mit Ihrem eigenen Gerät scannen und für Ihre Gäste das Formular ausfüllen.

Wie wird die Mobil-Nr. der Gäste überprüft?

Einige Betriebe müssen die Telefonnummer der Gäste überprüfen. Dabei senden wir dem Gast bei der Registrierung einen Code per SMS, den der Gast eingeben muss. So ist sichergestellt, dass die Telefonnummer stimmt. Falls diese Funktion von Ihnen gewählt wird, fallen pro SMS Kosten an, die wir Ihnen in Rechnung stellen. Bitte kontaktieren Sie uns direkt, wenn Sie dieses Feature benötigen, wir müssen Ihnen dieses Features freischalten.

Wieso muss ich mich ins Reservierungssystem Foratable einloggen, ich brauche kein zusätzliches Reservation Tool?

Die Gästedaten-Erfassung wurde für unsere bestehenden Kunden, die unser Reservierungssystem Foratable benutzen, entwickelt. Für den QR-Code ist nur die Rubrik Ihr Restaurant und Tische relevant. Die anderen Tools für das Reservationsystem sind stets ausgeschaltet und es können keine Reservationen darüber getätigt werden.

Wo finde ich die Anleitung?

Sie können jederzeit selbständig starten, hier finden Sie die Anleitung, um ein Konto zu eröffnen, QR-Codes für Ihre Tische/Räume/Events zu generieren und die benötigten individuellen Einstellungen vorzunehmen.